钉钉为大企业打造深度价值,飞轮效应下成为“半人马
“世界是我的表象,这是一个真理。”
——叔本华
在瞬息万变的数字时代,我们感受的“现象世界”与其实际往往差之千里。
近期Questmobile公布的数据显示,进入暑假后,钉钉大盘数据仍然维持在高位。第三方机构Questmobile数据显示,2022年7月钉钉MAU达1.91亿,相比于6月的1.96亿,月活数仅下降了500万。
很多人讶异,到了暑期钉钉的活跃数怎么还这么高?的确,自2020年疫情爆发以来,大量教育用户涌上钉钉,钉钉的MAU迅速从3000万跃升过亿。但是这于钉钉而言,就像潮汐,无关根基。
其实,与疫情爆发之初相比,钉钉大盘数据结构有一个明显的变化,即大型企业组织活跃度大幅提高。截至目前,其生态中2000人以上大型企业组织贡献了钉钉近1/3的活跃度。
有人会说:“钉钉是一个面向B端的协同办公软件”,的确,作为“阿里系”仅次于淘宝、支付宝和高德地图的第四大APP,钉钉很可能是中国互联网历史上第一个DAU过亿的To B应用。然而,这个定义也非钉钉的全貌。
那么,钉钉到底是什么?
数字革命热浪下的300天,犹如弹指一瞬,却足够一个互联网新物种化茧成蝶。
在人们还在为其形态做具体定义时,用300天完成深度重塑的钉钉,已经在飞轮效应下,探出头来、展翅高飞。
从做大规模到做深价值
相对于钉钉是什么的问题,叶军来到钉钉后,思考最多的问题是钉钉到底要什么?
过去七年,钉钉有一个重要贡献是提供了IM这个高频的场景,为中国软件业蹚出了一条新路——用高频的互联网产品带动低频的软件产品的路径,“这是非常有价值的,可问题是接下去的路怎么走?”叶军自问道。
都说阿里的产业互联网有两把枪,一个是阿里云,一个是钉钉。2020年9月底,阿里将钉钉升级为大钉钉事业部,与阿里云全面融合。次月,也就是叶军来到钉钉后,阿里公开宣布,整合集团所有相关力量,确保“云钉一体”战略全面落地。
开放系统:阿里统一IM中台
为什么积累了这么久的用户规模,却非要“曲径通幽”,做一个协同办公平台+应用开发平台?
的确,疫情期间考勤打卡、IM沟通、OA移动化审批三板斧功能虽然可以快速吸引用户使用,却无法提供更深的价值。而在叶军看来:钉钉的问题便出在这里——规模大,但价值单薄。在他看来,toB一定要价值做深,“不是单纯看DAU、MAU,更要看发现和解决用户问题的能力,要看用户时长、企业的应用数、组织活跃度、生态繁荣度等指标”。
在这样的认识下,有了去年6月一次长达2小时的著名对话。钉钉全员大会前夕,叶军带着团队,在杭州阿里总部向阿里巴巴集团董事会兼首席执行官张勇进行了一次业务汇报,最终达成的共识影响深远:钉钉要规模,到底对不对?对,但不全对。“我们要的是高质量的增长”,叶军表示“从原来单一的规模指标,变成价值指标。这是很大的策略性变化,达成一致后,我们的目标变了。”
钉钉要什么?比起大规模,钉钉更要价值深度。
经过反反复复的沟通,钉钉上下逐渐的认知越来越统一,于是有了之后的战略转向,提出了“两个数字化战略”,即组织数字化和业务数字化,推出低代码革命,再到后面的开放生态、坚持PaaS化底座等一系列措施。
大型企业贡献1/3活跃度
可是,从规模到做深价值的过程中,钉钉在实际规模上却并没有掉队。
QuestMobile发布了3月的移动互联网APP数据:钉钉的DAU超过1亿,MAU达到2.2亿,DAU:MAU约为1:2,位列效率办公赛道第一,超过2021年峰值。3月同期,企业微信的数据为DAU5076万:MAU9806万,近钉钉的1:2;飞书的数据为DAU181万:MAU611万,约为钉钉的1:3。
一个1千多人的钉钉团队,撑起规模如此巨大DAU的同时,还想做深价值?难道钉钉只是开了一张空头支票?
越过表象,来看本质。
大盘与教育早已“脱钩”的钉钉,如今已经渗透进千行百业。据钉钉内部人士透露,2021年以来企业组织活跃度增速大幅高于钉钉大盘增速。而2000人以上大型企业组织贡献了钉钉近1/3的活跃度则意味着,钉钉的大盘结构早已发生根本性转变,这说明做深价值的战略转向已具成效:企业成为主力用户,大型企业组织贡献了较高比例的活跃度,基本面则是各行各业的数字化需求。
为什么是大型企业?
其实不难理解,大型企业体系健全、自成生态,提供高频复杂的使用场景的同时,会牵扯进行业上下游的企业,也能够孕育出更有参考价值的行业解决方案,这也更符合钉钉在价值上的重新定位之一——提供行业化解决方案。
据了解,百丽集团、太保集团、中国燃气、青岛港口装备制造有限公司等公司以及碧桂园、绿城物业等一半以上的TOP10物业公司,都在用钉钉加速组织和业务的数字化升级,而钉钉也得以沉淀更多行业化解决方案。
使用钉钉酷应用后的百丽供应链:万家门店,平滑补货
比如金融保险行业对信息协同与业务数据归属有着极高的要求。基于专属钉钉底座,太保集团打造了专属在线协同平台“太保钉钉”。公司每月举办1.4万场视频会议和5.3万场直播,大大提升了远程办公和沟通协作效率。借助直播、知识库、直播培训、线上答等工具,太保寿险将培训拉到线上基于营销员职级进行标签化建群。
同时,太保员工也能在钉钉金融级别的安全性、稳定性、强大的集成定制能力支持下,实现数据可信:一是公司通过钉钉对员工进行实名认证,并与公安系统进行对接,保障用人安全,降低用人风险;二是公司通过数据加密,实现客户资料全链路管控,来往记录可追溯,保障公司的数据安全。
再举一个例子,百丽集团在使用酷应用后补货效率有了较大的提升,下班时间补货量减少23%、审批量减少8%;而采购订单完成量则提高了8%。
之所以能够实现这样长足的进步,和百丽通过酷应用的形式,实现了钉钉群和多个业务系统之间的互联互通有关,系统信息会及时同步到群聊中,而群内的操作数据也会回流到业务系统中。对于品牌和货品总经理,根据群内播报的信息也可以及时了解进度,把控整体节奏。
大盘结构改变证明,钉钉的战略转向价值做深已具成效,并已然形成飞轮效应:在满足所有企业基础功能基础上,大企业把上下游企业带上来,在龙头企业形成示范效应,并沉淀行业化解决方案。
生态开放破茧成蝶
“未来,在边界问题上,钉钉会继续以高频带低频,做好水平创新,其他软件做垂直创新,水平和垂直有交点,但不和垂直软件竞争,”叶军这样说道。
钉钉这步“以退为进”,是基于一个事实认知:B端需求有一个重要特征,服务比功能更重要。
面对海量变化万千的定制化需求,钉钉要做深价值,必须倚靠生态伙伴和企业自身的创造力,即钉钉提供SaaS软件供应商跟客户“信任中介”的核心价值,将平台能力开放给所有生态伙伴和用户,坚持PaaS化优先和生态伙伴优先。这样的策略也使得如今钉钉生态一片繁茂:目前,钉钉生态伙伴总数超过4000家,其中包括ISV生态伙伴、硬件生态伙伴、服务商、咨询生态和交付生态伙伴;钉钉开放平台上架应用数量超过1100个,开放的接口总数量由2021年初的1300多个扩大到了2400多个。
酷应用关键技术
而就像“云钉一体”战略里计划的那样,钉钉提供的是电力部署的基础设施,正在通过“低代码变革”和“酷应用”这样的能力开放,提供低成本且个性化的服务。我们能够看到,在平台赋能下,不仅大企业的高频协同场景问题得到了解决,一些有着自身研发能力的“专精特新”企业也跑在了前面。
根据工信部名单,在全国4万多家“专精特新”企业、近5000家专精特新小巨人中,超过50%的专精特新“小巨人”在用钉钉。低代码和生态赋能,使得一些“小巨人”的研发效能提升数倍。
成立于2015年的影石创新,拥有550余名员工,其中研发人员占比46.3%,研发经费过亿,拥有超过188项专利。其自主研发的全景相机曾联手NASA,面向全世界直播火星探测器“洞察号”登陆任务。借助钉钉,影石创新将研发立项、供应链、业务决策以及售后等环节都搬到线上,更巧用钉钉机器人实现了人与系统的链接,实现了30%的效能提升,解决了其原本面临海量协作难高效、研发创新流程繁琐、数据链路长,难以了解用户需求及时决策以及千类元器件管控难的痛点。
影石创新还通过低代码平台搭建了一整套售后维修管理平台,并将该平台对接到钉钉工作台。客户发起机器维修后,会在该平台生成一个流程,业务支持部的同事需要评估机器损坏程度,提出维修方案,配备所需部件和费用。借助钉钉的低代码平台,每一个节点的维修、客服等工作人员都能根据节点配置好,整个工单进度一目了然,整体维修效率提升30%。
低代码革命、开放生态、坚持PaaS化底座,经历了300天变革的钉钉,本质上是从以前的软件行业垂直整合业态,变成水平整合业态。钉钉大盘数据的结构性调整,也是钉钉向深度价值战略转移后交出的一份答卷,而这份答卷预示着的是不可限量的商业价值。
钉钉入选gartner,比肩微软
要知道,同一赛道上,微软2021 财年的1600多亿美金营收,Microsoft 365(包括类似于酷应用的Teams)贡献了超过200 亿美元。而单看Teams MAU,从 2020 年 4 月的7500万跃升,2020 年10月达到1.15亿,2021年12月突破2.7亿。此外,同样将提效协同办公视为己任的Slack,最近一次披露日活跃用户数为2019年10月的1200万,付费用户15万左右,而到了2021自然年7月slack就被salesforce斥资277亿美元收购,是其全年收入的31倍。
尽管尚未披露估值,蝶变后的钉钉正在企服赛道上扑腾双翅、乘风起飞,留给我们更多想象的空间。
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